الاسترداد في حالة العيوب
سيتم منحك استرداد جزئي أو كامل إذا:
- اتضح أن المنتج البرمجي معيب، و
- لم يكن من المتوقع بشكل معقول وجود العيب ولم يُذكر كمشكلة معروفة في وصف المنتج، و
- لا يمكن إصلاح العيب رغم الجهد المعقول من كل من المطور والمستخدم نحو إصلاح العيب.
يرجى ملاحظة أن مجرد الادعاء بأن المنتج معيب، دون مزيد من التفاصيل أو الأدلة الداعمة، لا يكفي للحصول على استرداد.
يعتمد المبلغ المسترد على خطورة العيب. في حالة الاسترداد الكامل، لن تعد قادراً على تنزيل المنتج بعد ذلك.
الاسترداد في حالة تضمين المنتج
إذا استخدمت نفس حساب المستخدم (!) لشراء منتجين بحيث يحتوي أحدهما على الآخر كمجموعة فرعية، فأنت مؤهل للحصول على استرداد كامل للمنتج المتضمن.
على سبيل المثال، إذا اشتريت DocFetcher Pro 1.x لنظام Windows، ثم اشتريت حزمة DocFetcher Pro 1.x Windows + Linux، فأنت مؤهل للحصول على استرداد كامل للشراء السابق.
مثال آخر: إذا اشتريت DocFetcher Server 1.x لنظام Windows مع حد العملاء 1، ثم اشتريته مرة أخرى، ولكن مع حد العملاء 2، فأنت مؤهل للحصول على استرداد كامل لشراء حد العملاء 1.
الاسترداد في حالة الشراء العرضي
إذا اشتريت عن طريق الخطأ نسخة تجريبية من أي منتج DocFetcher بدلاً من النسخة الكاملة، فأنت مؤهل للحصول على استرداد كامل.
إذا اشتريت عن طريق الخطأ نسخة كاملة لنظام تشغيل خاطئ (مثل Windows بدلاً من إصدار Linux)، فالاسترداد الكامل غير ممكن. هذا بسبب أن منصة Gumroad حالياً لا تقدم للبائعين طريقة لمعرفة ما إذا كان المشترون قد قاموا بالفعل بتنزيل المنتج المشتري أم لا. ومع ذلك، في حالة DocFetcher Pro، يمكنك لا يزال الترقية إلى إصدار الحزمة، والذي يكلف أقل من شراء إصدارات أنظمة التشغيل المختلفة بشكل منفصل. على سبيل المثال، حزمة Windows + Linux تكلف أقل من شراء إصدارات Windows و Linux بشكل منفصل.