Refusjon ved defekter

Du vil få en delvis eller full refusjon hvis:

• programvareproduktet viser seg å være defekt, og
• defekten ikke kunne forventes rimelig og ikke ble nevnt som et kjent problem i produktbeskrivelsen, og
• defekten ikke kan repareres til tross for en rimelig innsats fra både utvikleren og brukeren for å reparere defekten.

Vær oppmerksom på at bare å påstå at produktet er defekt, uten videre detaljer eller støttende bevis, ikke er nok til å få refusjon.

Beløpet som refunderes avhenger av defektens alvorlighetsgrad. Ved full refusjon vil du etterpå ikke lenger kunne laste ned produktet.

Refusjon ved produktinkludering

Hvis du brukte den samme brukerkontoen (!) til å kjøpe to produkter slik at det ene inneholder det andre som et delsett, har du rett til full refusjon av det inkluderte produktet.

For eksempel, hvis du kjøper DocFetcher Pro 1.x for Windows, og deretter kjøper DocFetcher Pro 1.x Windows + Linux-pakken, har du rett til full refusjon av det første kjøpet.

Et annet eksempel: Hvis du kjøper DocFetcher Server 1.x for Windows med en klientgrense på 1, og deretter kjøper den igjen, men med en klientgrense på 2, har du rett til full refusjon av kjøpet med klientgrense 1.

Refusjon ved utilsiktet kjøp

Hvis du ved et uhell kjøpte en demoversjon av et DocFetcher-produkt i stedet for fullversjonen, har du rett til full refusjon.

Hvis du ved et uhell kjøpte en fullversjon for feil operativsystem (f.eks. Windows i stedet for Linux-versjon), er full refusjon ikke mulig. Dette skyldes at Gumroad-plattformen for øyeblikket ikke tilbyr selgere noen måte å vite om kjøpere allerede har lastet ned et kjøpt produkt eller ikke. I tilfellet med DocFetcher Pro kan du imidlertid fortsatt oppgradere til en pakkeversjon, som koster mindre enn å kjøpe de forskjellige operativsystemversjonene separat. For eksempel koster Windows + Linux-pakken mindre enn å kjøpe Windows- og Linux-versjonene separat.