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Remboursement en cas de défauts

Un remboursement partiel ou complet vous sera accordé si :

  • le produit logiciel s’avère défectueux, et
  • le défaut n’était pas raisonnablement prévisible et n’a pas été mentionné comme un problème connu dans la description du produit, et
  • le défaut ne peut pas être corrigé malgré un effort raisonnable de la part du développeur et de l’utilisateur pour résoudre le défaut.

Veuillez noter que le simple fait de prétendre que le produit est défectueux, sans détails supplémentaires ou preuves à l’appui, ne suffit pas pour obtenir un remboursement.

Le montant remboursé dépend de la gravité du défaut. En cas de remboursement complet, vous ne pourrez plus télécharger le produit par la suite.

Remboursement en cas d’inclusion de produit

Si vous avez utilisé le même compte utilisateur (!) pour acheter deux produits de sorte que l’un contient l’autre comme sous-ensemble, alors vous êtes éligible à un remboursement complet du produit inclus.

Par exemple, si vous achetez DocFetcher Pro 1.x pour Windows, puis achetez le bundle DocFetcher Pro 1.x Windows + Linux, vous êtes éligible à un remboursement complet du premier achat.

Autre exemple : Si vous achetez DocFetcher Server 1.x pour Windows avec une limite de clients de 1, puis l’achetez à nouveau, mais avec une limite de clients de 2, vous êtes éligible à un remboursement complet de l’achat avec limite de clients de 1.

Remboursement en cas d’achat accidentel

Si vous avez accidentellement acheté une version de démonstration de tout produit DocFetcher au lieu de la version complète, vous êtes éligible à un remboursement complet.

Si vous avez accidentellement acheté une version complète pour le mauvais système d’exploitation (par exemple, la version Windows au lieu de la version Linux), alors un remboursement complet n’est pas possible. Ceci est dû au fait que la plateforme Gumroad n’offre actuellement aux vendeurs aucun moyen de savoir si les acheteurs ont déjà téléchargé un produit acheté ou non. Cependant, dans le cas de DocFetcher Pro, vous pouvez toujours passer à une version bundle, qui coûte moins cher que d’acheter les différentes versions de système d’exploitation séparément. Par exemple, le bundle Windows + Linux coûte moins cher que d’acheter les versions Windows et Linux séparément.