Hoàn tiền trong trường hợp có lỗi

Bạn sẽ được hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ nếu:

• sản phẩm phần mềm bị lỗi, và
• lỗi không thể được dự đoán một cách hợp lý và không được đề cập là một vấn đề đã biết trong mô tả sản phẩm, và
• lỗi không thể được khắc phục mặc dù đã có nỗ lực hợp lý từ cả nhà phát triển và người dùng để khắc phục lỗi.

Xin lưu ý rằng việc chỉ đơn thuần tuyên bố rằng sản phẩm bị lỗi, mà không có thêm chi tiết hoặc bằng chứng hỗ trợ, là không đủ để bạn được hoàn tiền.

Số tiền được hoàn lại phụ thuộc vào mức độ nghiêm trọng của lỗi. Trong trường hợp hoàn tiền toàn bộ, sau đó bạn sẽ không còn có thể tải xuống sản phẩm nữa.

Hoàn tiền trong trường hợp bao gồm sản phẩm

Nếu bạn đã sử dụng cùng một tài khoản người dùng (!) để mua hai sản phẩm sao cho một sản phẩm chứa sản phẩm kia dưới dạng một tập hợp con, thì bạn đủ điều kiện được hoàn tiền toàn bộ cho sản phẩm được bao gồm.

Ví dụ: nếu bạn mua DocFetcher Pro 1.x cho Windows, sau đó mua gói DocFetcher Pro 1.x Windows + Linux, bạn đủ điều kiện được hoàn tiền toàn bộ cho giao dịch mua trước đó.

Một ví dụ khác: Nếu bạn mua DocFetcher Server 1.x cho Windows với giới hạn máy khách là 1, sau đó mua lại, nhưng với giới hạn máy khách là 2, bạn đủ điều kiện được hoàn tiền toàn bộ cho giao dịch mua giới hạn máy khách 1.

Hoàn tiền trong trường hợp mua nhầm

Nếu bạn vô tình mua phiên bản demo của bất kỳ sản phẩm DocFetcher nào thay vì phiên bản đầy đủ, bạn đủ điều kiện được hoàn tiền toàn bộ.

Nếu bạn vô tình mua phiên bản đầy đủ cho sai hệ điều hành (ví dụ: phiên bản Windows thay vì Linux), thì việc hoàn tiền toàn bộ là không thể. Điều này là do nền tảng Gumroad hiện không cung cấp cho người bán cách nào để biết liệu người mua đã tải xuống sản phẩm đã mua hay chưa. Tuy nhiên, trong trường hợp của DocFetcher Pro, bạn vẫn có thể nâng cấp lên phiên bản gói, có giá thấp hơn so với việc mua riêng các phiên bản hệ điều hành khác nhau. Ví dụ: gói Windows + Linux có giá thấp hơn so với việc mua riêng các phiên bản Windows và Linux.